Trocas e Devoluções

Conheça a TROQUE FÁCIL! 

Clicando neste link acima você solicita troca ou devolução de uma compra em poucos minutos. Basta ter em mãos o número do pedido. 

Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, fazendo uma compra online, o consumidor tem até sete dias corridos para decidir se deseja desistir do pedido. O prazo é contado a partir da entrega do produto. A CUFF oferece a primeira troca ou devolução gratuita, ou seja, sem custos logísticos para o consumidor. A partir da segunda troca ou devolução, o envio para a CUFF é de responsabilidade do cliente, devendo ser realizado em até 7 dias após o recebimento da compra.

Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, salvo caso de defeito de fabricação. As peças são feitas sob medida, seguindo as especificações de cada cliente. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados. Ajustes ou substituições só são feitos em caso de defeito de fabricação.

Os brindes são oferecidos de forma promocional e estão vinculados ao valor mínimo da compra. Em caso de devolução total ou parcial do pedido, se o valor final da compra ficar abaixo do valor mínimo exigido para o recebimento do brinde, o brinde deverá ser devolvido junto com as peças.

RECOMENDAÇÕES PARA FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags. O processo de liberação de crédito para troca ou restituição dos valores por desistência da compra só serão iniciados após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.

Para iniciar uma troca ou devolução, você deverá seguir as páginas intuitivas da Troca Fácil, método no qual você tem autonomia para solicitar o atendimento e recebe o acompanhamento por e-mail durante todo o processo.  

O processo é simples, mas aqui vão algumas dicas para não ter erro! 

1. Utilize a mesma nota fiscal fixando-a para o lado externo do pacote. Caso não tenha mais a Nota Fiscal do pedido em mãos, é possível preencher uma declaração de conteúdo dos Correios. 

2. Não se esqueça de levar o Código da Autorização da Postagem até os Correios. 

3. Evite a cobrança de um novo pacote. Aproveite e use a mesma embalagem pela qual enviamos os produtos para você! Se não a tiver mais, coloque em um envelope pardo. Não use caixas muito grandes. 

4. É necessário que o produto acompanhe a embalagem original, ok? 

5. Cuidado com a Data de Validade do Código de Autorização! Após o prazo estipulado, o sistema do Correios não autoriza a postagem! 

6. Assim que você postar, por favor, guarde o comprovante dos Correios. Não descarte esse papel. Nele é impresso o código de rastreio do objeto enviado. Assim poderá acompanhar o trajeto da sua devolução 😊 

*Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.

*O cliente receberá um código de logística reversa para enviar o produto de volta, sem custo. Ele é válido por 7 dias corridos e pode ser utilizado em qualquer agência dos Correios.

*As peças devolvidas fora dos prazos indicados serão reenviados ao remetente sem consulta prévia.

*O vale troca se refere ao valor pago no(s) produto(s).

*O cupom oferecido na troca deve ser usado em uma única compra. 

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O defeito de fabricação costuma ficar evidente logo no primeiro uso/contato. Portanto é imprescindível que o cliente entre em contato solicitando a troca do item assim que for constatado o inconveniente. 

RESTITUIÇÃO DE VALOR

A restituição do valor da devolução é sempre feita na mesma forma de pagamento do pedido. 

→ Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas. 

→ Boleto Bancário: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.

→ Transferência Bancária ou PIX: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.

INFORMAÇÕES SOBRE GARANTIA 

Aqui você encontra mais informações sobre os cuidados com as peças e a garantia oferecida pela CUFF. 

Ainda precisa de ajuda? Fale com a gente! Nosso e-mail de atendimento é: help@cuff.com.br